Satın alma sinyalleri müşterinin satın alma arzusunu göstermek için yaptığı söz ve davranışların bütünüdür. Müşterilerin gülümsemeleri, ürün hakkında sorular sormaları, teslimat v.b. satış sonrası koşulları öğrenmeye çalışmaları satın alma sinyallerinden bazılarıdır. Bu cümlelere odaklanarak satın alma sinyallerinin mutlaka görüşmenin ortasında ya da sonunda ortaya çıkacağı konusunda kendinizi koşullamayın. Çünkü gerçekte en büyük satın alma sinyali müşterinin sizi görmeyi kabul etmesidir. Yani en büyük satış sinyali müşterinin “size randevu vermesi” ya da “telefonda sizinle konuşmayı kabul etmesidir.”

Satın alma sinyalini tanımak, satışı sonuçlandırmaya giden ilk adımı atmak demektir. Giyim mağazalarına eleman yetiştirmek için hazırlanan bir çalışmada en büyük satın alma sinyalleri müşterinin;

       - Ürün hakkında ilgiyle sorular sorması,
       - Cevaplarınızı başıyla onaylanarak dinlemesi,
       - Ürünü denedikten sonra sahiplenmesi, üzerinden çıkartmaması veya hep elinde tutması, 
       - Yanındakilere ürünle ilgili olumlu şeyler söylemesi,
       - Tam aradığım model türünden olumlu sözler söylemesi,
       - Fiyatı konusunda olumlu konuşması,
       - Kullanım talimatlarını dikkatle okuması,
       - Ürünü ikinci kez denemesi,
       - İtirazlarına verdiğiniz cevaplardan tatmin olması,
       - Yüzündeki olumlu ifade 

olarak anlatılmaktadır. Kendi kendinize düşünün. Bir mağazada bir kıyafeti beğendiğinizde siz yukarıdaki sinyallerin hangisini veriyorsunuz. Cevap %99 ihtimalle bunlardan en az iki tanesidir. Bu sinyalleri doğru algılayan bir satıcı için yapılacak tek şey size kasaya kadar refakat etmektir.

Finansal ürün ya da hizmet satan ve bu görüşmelerin bir kısmını da telefonla yapmak zorunda kalan satıcılar için satın alma sinyallerini doğru tespit etmek çok daha önemlidir.

Karşımızdaki insanla aynı fikirde olduğumuzda ya da bir şeyi yapmak için ikna olduğumuzda içinde bulunduğumuz ruh halini elimizde olmadan karşı tarafa hissettiririz. İşte bunlar beden dilimizle verdiğimiz satın alma sinyalleridir. Mağazayı hatırlayın. Müşterinin ürünü yanından ayırmaması, iki kere denemesi, bunlar hep hareketlerle verilen satın alma sinyalleridir.

İkna olmuş olan insanın diyaloğun başındaki sinirli ve gergin hali ortadan kalkar. Konuşması yavaşlar ve ses tonu dinginleşir. Karşılıklı bir görüşmede iseniz görüşmenin başında muhtemelen müşteri arkasına yaslanarak kendini emniyete alacak ve hoşnut olmayan ya da ifadesiz bir bakışla sizi dinlemeye başlayacaktır. Görüşme ilerledikçe ve ürünle ilgili faydalar anlatıldıkça müşterinin rahatladığını, size doğru eğildiğini ve hatta gülümsediğini görebilirsiniz. İşte bunlar müşterinin beden diliyle verdiği “doğru yoldasın” sinyalleridir.

Satın alma sinyallerini tanımak bir satıcı olarak başarıya ulaşmanız için hayati önem taşır. Bu sinyalleri tanımakta yeteri kadar başarılı olmazsanız satışın yanından geçip gidebilirsiniz.